Nous recherchons pour notre client, un groupe opérant dans le secteur du transport international, un(e) Assistant ADV H/F pour un poste en basé à Nador.
Description du Poste
L’Assistant(e) ADV assure le traitement administratif des commandes clients, depuis leur réception jusqu’à la livraison et la facturation. Il/elle veille à la bonne coordination entre les équipes commerciales, logistiques et comptables pour garantir la satisfaction client dans le respect des délais, des procédures internes et des conditions contractuelles.
Missions & Responsabilités Clés
- Saisir, suivre et valider les commandes dans l’ERP
- Vérifier les prix, les stocks, les délais et les conditions commerciales
- Envoyer les confirmations de commande et mettre à jour les dossiers clients
- Coordonner les expéditions avec la logistique et les transporteurs
- Émettre les bons de livraison et les factures
- Gérer les avoirs, relances et litiges liés à la facturation
- Assurer le classement et l’archivage des documents commerciaux
- Répondre aux demandes des clients (disponibilité, suivi, documentation…)
- Assurer la communication avec les commerciaux terrain, l’ADV, la logistique et la comptabilité
- Participer à l’amélioration continue des processus ADV
Formations & Expériences
- Formation Bac+2 à Bac+3 : BTS/DUT Gestion PME/PMI, Négociation commerciale, Logistique ou équivalent
- Une première expérience en ADV, service client ou logistique est souhaitée
- La connaissance d’un environnement industriel ou B2B est un atout
- Maîtrise du français exigée ; anglais souhaité selon les marchés
Autres Compétences & Atouts appréciées
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook)
- Maîtrise d’un ERP (SAP, Sage, Odoo, etc.)
- Connaissance des procédures commerciales et logistiques
- Réactivité et gestion des priorités
- Excellent relationnel (clients internes et externes)
- Esprit d’équipe et orientation service clien
