Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable/Chef Réception & Réservations  pour rejoindre l’équipe de notre client, une multinationale de gestion touristique.

Description du Poste :

Le Chef/Responsable Réception et Réservations est chargé de superviser les activités d’accueil et de réservations de l’hôtel. Il/elle assure la satisfaction de la clientèle dès la première interaction, coordonne les services pour garantir une expérience client de qualité, et optimise le taux d’occupation de l’établissement.

Missions & Responsabilités :

• Superviser et coordonner l’équipe de réception pour offrir un accueil chaleureux et professionnel aux clients.
• Assurer le bon déroulement des arrivées et départs des clients.
• Gérer les réclamations et résoudre les problèmes rapidement pour maintenir la satisfaction des clients.
• Contrôler la mise à jour des informations sur les clients dans le système de gestion (PMS).

• Superviser les réservations et garantir une gestion optimale des chambres disponibles.
• Analyser les prévisions de réservations et ajuster les tarifs pour maximiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires.
• Coordonner avec les agences de voyage, plateformes de réservation en ligne (OTA), et clients pour optimiser les ventes.
• Assurer le suivi des confirmations de réservations et gérer les annulations/modifications.
• Mettre en place des standards de service élevés et des processus pour assurer une satisfaction maximale des clients.
• Analyser les commentaires des clients et proposer des améliorations pour accroître la qualité de service.
• Développer des initiatives pour fidéliser la clientèle et promouvoir l’image de l’hôtel.
• Suivre les indicateurs de performance, notamment le taux d’occupation, le revenu par chambre (RevPAR), et les retours clients.
• Préparer des rapports réguliers pour la direction concernant l’occupation, les revenus, et les retours clients.
• Contrôler et valider les factures et paiements des clients à la fin du séjour.

Compétences Requises :

• – Maîtrise des techniques de gestion hôtelière et des réservations
• – Connaissance approfondie du secteur du tourisme et des loisirs
• – Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière
• – Excellent sens du service client et de l’hospitalité
• – Fortes capacités de leadership et de management d’équipe
• – Aisance relationnelle et aptitudes en communication
• – Esprit d’initiative et capacité à innover
• – Rigueur, organisation et gestion des priorités

Formation et Expérience :

• – Formation : Bac+5 en management hôtelier, tourisme ou gestion d’entreprise
• – Expérience : Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire ou dans le secteur de l’hôtellerie-tourisme

Résumé de l’Offre